QMSعن QMSEnglishاطلب عرضًا توضيحيًا

الرئيسية/الحلول/إدارة الطوابير

نظام إدارة الطوابير

نظام إدارة الطوابير يحافظ على انسيابية كل زيارة.

يمنح نظام إدارة الطوابير كل زائر تذكرة للخدمة المناسبة، ويستدعيه إلى أول كاونتر متاح، ويسجّل كل فترة انتظار. وتقدّم QMS ذلك للبنوك والمستشفيات والمراكز الحكومية في جميع أنحاء الإمارات، مع شاشات ونداء صوتي بالعربية والإنجليزية.

منذ 1981متخصصون في تقنيات الطوابير
10,000+نظام QMS مُركّب
536عميل مؤسسي
كشك تذاكر QMS الأرضي بجانب عمود وشاشة QMS الرئيسية في منطقة انتظار بمستشفىكشك QMS الأرضي والشاشة الرئيسية

لماذا يهم ذلك

الطابور أكثر من مجرد صف من الناس.

يأتي الزوار لخدمات مختلفة، ويعمل الموظفون على كاونترات مختلفة، وقد تمر الزيارة الواحدة بعدة مراحل. ونظام إدارة الطوابير يجمع كل ذلك في تدفق واحد هادئ يمكن توقعه.

عادل ومنظم

يحصل كل زائر على تذكرة مرقمة للخدمة المناسبة. لا أحد يتجاوز دوره، ولا أحد يضطر للوقوف في الصف.

توجيه ذكي

ترسل قواعد الخدمة كل تذكرة إلى الكاونترات القادرة على إنجازها، مع أولوية لكبار السن وكبار العملاء وأصحاب الهمم.

نداء واضح

تعرض الشاشة الرئيسية وشاشات الكاونتر الرقم التالي ورقم الكاونتر، مع تنبيه صوتي ونداء بالعربية والإنجليزية.

تحكم مباشر

يتابع المديرون أوقات الانتظار ونشاط الكاونترات لحظة بلحظة، ويفتحون كاونترات إضافية قبل أن يطول الطابور.

التقييم عند الكاونتر

لمسة واحدة على جهاز التقييم تخبرك بانطباع الزائر عن الخدمة والزيارة ما زالت حاضرة في ذهنه.

منصة واحدة لفروع متعددة

أدر فرعًا واحدًا أو شبكة فروع على مستوى الدولة من نظام ويب واحد بتحكم مركزي.

طريقة العمل

من الوصول إلى الخدمة في خمس خطوات.

احصل على تذكرة

من كشك الخدمة الذاتية أو الموزع المكتبي أو رمز QR أو عبر واتساب.

توجيه الزيارة

تضع قواعد الخدمة وفئات الأولوية التذكرة في الطابور الصحيح.

انتظار مريح

تعرض الشاشة الرئيسية من يُخدم الآن ومن التالي.

الاستدعاء إلى الكاونتر

يستدعي الموظف التذكرة التالية من جهاز الكاونتر أو من الكاونتر الإلكتروني، وترشد الشاشة والنداء الصوتي الزائر.

القياس والتحسين

تنتقل التقييمات وبيانات الخدمة إلى لوحات متابعة وتقارير مباشرة.

المنصة

مبنية على QMS700i، ومصممة للتوسع.

QMS700i هي أحدث منصة لإدارة الطوابير لدينا. يعمل معالج الطوابير المدمج على بيئة Linux مستقرة وخفيفة، ويتواصل النظام عبر شبكة Ethernet محلية قياسية لضمان السرعة والموثوقية، كما تدعم معظم الأجهزة شبكة WiFi.

تتم الإدارة بالكامل من متصفح ويب عادي، فلا حاجة لتثبيت برامج على أجهزة الموظفين، وتقتصر الترقيات على وحدة التحكم الرئيسية. وتُشفَّر البيانات على الشبكات السلكية واللاسلكية لحماية المعلومات الحساسة.

  • مراقبة وتقارير وصيانة وتحكم عبر الويب
  • تقييم عملاء مدمج بنتائج فورية
  • لوحات متابعة قابلة للتخصيص لكل مدير
  • مصمم تقارير لمؤشراتك وتصنيفاتك الخاصة
  • دعم تطبيق الجوال للتذاكر عن بُعد وتنبيهات الدور
لوحة مفاتيح كاونتر QMS تعرض قائمة الانتظار وأزرار الاستدعاء

الأسئلة الشائعة

أسئلة إدارة الطوابير، وإجاباتها.

ما هو نظام إدارة الطوابير؟

نظام إدارة الطوابير ينظّم طريقة خدمة الزوار؛ فهو يصدر التذاكر، ويوجّه كل زائر إلى الخدمة المناسبة، ويستدعيه إلى الكاونتر، ويسجّل ما حدث ليتمكن المديرون من تحسين الخدمة.

هل يمكن للزائر الحصول على تذكرة دون كشك؟

نعم. إلى جانب الأكشاك والموزعات المكتبية، يمكن للزائر الحصول على تذكرة بمسح رمز QR أو عبر واتساب أو الويب أو تطبيق QMS للجوال، بحسب الإعدادات التي تختارها.

هل يدعم QMS اللغتين العربية والإنجليزية؟

نعم. يمكن إعداد الشاشات والتذاكر والنداءات الصوتية بالعربية والإنجليزية.

هل يمكن إدارة عدة فروع مركزيًا؟

نعم. يعمل QMS عبر الويب ويتضمن تحكمًا مركزيًا، فيستطيع المكتب الرئيسي متابعة كل الفروع وإصدار تقاريرها من مكان واحد.

كيف نبدأ؟

احجز عرضًا توضيحيًا. نرسم رحلة زوارك، ونوصي بالأجهزة والبرمجيات المناسبة، ونريك النظام يعمل مع خدماتك.

كم تبلغ تكلفة نظام إدارة الطوابير في الإمارات؟

تعتمد التكلفة على عدد الكاونترات والأكشاك والشاشات ومستوى البرمجيات وأي تكامل مطلوب. ونقدّم عرض السعر بعد دراسة سريعة لمخطط الموقع وأعداد الزوار.

هل يستطيع الزائر معرفة موقعه في الطابور من هاتفه؟

نعم. يتابع الزائر حالة رقمه مباشرة على جواله، فينتظر براحة ويعود عندما يقترب دوره.

هل QMS حاصل على شهادات معتمدة؟

نعم. QMS حاصل على شهادة ISO 9001 لإدارة الجودة وشهادة ISO 27001 لأمن المعلومات.

شاهد QMS يعمل في فرعك.

احجز عرضًا توضيحيًا مع أحد مختصي QMS، وسنراجع معك رحلة زوارك ونعرض الأكشاك والشاشات والتقارير المناسبة لها.

راسلنا عبر واتساب

خطط لعرض QMS التوضيحي

أخبرنا عن صالة الخدمة لديك وعن تجربة الزيارة التي تريد تحسينها، وسيتواصل معك أحد مختصي QMS لترتيب عرض توضيحي.